Nina

Chez VIONNA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans tracas. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en matière d'expédition :

1. Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
2. Méthodes d'expédition : nous proposons différentes options d'expédition, y compris un service standard et un service accéléré. Les frais d'expédition seront calculés lors de la validation de la commande en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition choisie.
3. Délai de livraison : Les délais de livraison estimés varient en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition sélectionnée. En général, le délai de livraison standard est de 6 à 8 jours ouvrables.
4. Suivi de la commande : une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre envoi.

Chez VIONNA, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour nous assurer que vous aimez votre achat. Voici comment cela fonctionne :

1. Éligibilité : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement pour tout article ne répondant pas à vos attentes. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
2. Procédure de remboursement : Pour demander un remboursement, contactez notre service clientèle à l'adresse support@vionna.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour et vous fournirons une étiquette de retour, le cas échéant.
3. Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné.
4. Délai de remboursement : une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous l'inspectons et procédons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.
5. Exclusions : veuillez noter que certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles en vente finale, peuvent être exclus de cette garantie.

Merci d'avoir choisi VIONNA ! Nous vous remercions de votre confiance et sommes à votre disposition pour toute question concernant notre garantie de remboursement.

Chez VIONNA, nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations personnelles et vous garantissons une expérience d'achat en toute sécurité. Comment nous protégeons vos données pendant le processus d'achat :

1. Technologie de cryptage : notre site web utilise une technologie de cryptage avancée (SSL) pour protéger vos informations personnelles et de paiement pendant la transmission. Cela signifie que toutes les données échangées entre votre navigateur et notre serveur sont cryptées en toute sécurité et ne peuvent être consultées par des personnes non autorisées.
2. Options de paiement : nous proposons une gamme d'options de paiement sécurisées, y compris des cartes de crédit/débit et des passerelles de paiement de confiance. Tous les paiements sont traités par des systèmes sécurisés conformes aux normes de l'industrie afin de garantir la sécurité de vos informations financières.
3. Protection des données : nous nous engageons à protéger votre vie privée. Vos informations ne seront utilisées que pour traiter vos commandes et vous fournir des mises à jour concernant votre achat. Nous ne partageons ni ne vendons vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.
4. Confirmation de commande : une fois votre achat terminé, vous recevrez un courriel de confirmation de commande contenant les détails de votre commande et les informations de suivi afin que vous puissiez contrôler votre envoi.
5. Assistance à la clientèle : si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de vos informations ou le processus d'achat, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle à l'adresse support@vionna.com. Nous sommes là pour vous aider !

Merci d'avoir choisi VIONNA ! Votre confiance est essentielle pour nous et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sûre et agréable.