Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour retourner l'article, il doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, inutilisé ou non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou de votre preuve d'achat.

Pour retourner l'article, veuillez nous contacter à l'adresse support@vionna.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis.

Les articles retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les retours sont à vos frais* à l'exception des livraisons défectueuses ou incorrectes. Cela signifie que si tout a été livré tel que décrit, vous devez retourner l'article à vos frais. Donc, à moins qu'il y ait des défauts ou que quelque chose soit livré différemment.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse support@vionna.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne sont pas retournables, tels que les produits fabriqués sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les chèques-cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

 

Le droit de rétractation de 14 jours de l'UE
Indépendamment de ce qui précède, si l'article est expédié dans l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé ou non porté, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Politique de remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons autorisé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@vionna.com.